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热点:2016年度汽车投诉分析总结报告
http://auto.online.sh.cn 2017-02-04 10:19 [来源]:上海热线综合

  一、投诉总量呈增长趋势 12月份投诉量最高

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  2016年,相关投诉平台共收到有效投诉44,742宗,较2015年增加了6,696宗,达到历史新高。但随着投诉总量基数的不断上升,2016年环比增长比例放缓至17.60%。

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  逐月来看,在2016年12月收到的有效投诉量4,754宗,刷新了月均投诉量的新高,较去年同期上涨43.3%。另一投诉高发月份为2016年“3·15”期间,3月份投诉量为4,410宗,但与去年同期相比下降5.7%。

  二、广东、江苏、山东为投诉高发区域

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  从投诉区域上看,2016年投诉高发区域前三名分别为广东省、江苏省以及山东省,投诉比例接近总投诉量的30%。其中在质量问题投诉中变速器异响、发动机异响、轮胎开裂以及车内异味为主要故障点;在服务问题中,服务态度、人员技术及服务收费问题居多,值得消费者关注。

  三、自主品牌投诉占比较大 美系品牌增速明显

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  相关数据显示,在2016年的投诉总量中合资品牌占比最大,且投诉量达24,000宗以上,占到了总量的55.8%,较去年同期占比下降7.5%。进口品牌投诉量较去年同期有所减少,2016年接到相关投诉864宗,占总投诉量的1.9%。自主品牌投诉量占比自2013年起呈逐年上升趋势,2016年投诉总量18,908宗,其投诉量占比同比增加8.4%。

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  细分国别统计数据显示,2016年投诉量自主品牌仍高居第一位,占总体投诉量的42.3%,占比较大,在国产车销量增速迅猛的今天,其质量及服务问题也应引起消费者注意;在合资品牌中,美系车的投诉量已超过10,000宗,虽然投诉量少于自主品牌,但远高于位列第三、第四位的德系车和日系车7,000余宗;值得关注的是,德系车投诉量呈逐年下降趋势;欧系车、韩系车投诉量较去年同期相比有小幅上升。



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