汽车市场的激烈竞争大家有目共睹,除了质量过硬、产品定位精准以外,售后服务优劣则是用户感受的重要环节。随着凯迪拉克E-Service电子化智能服务系统上线,我们也亲自体验了一把这套系统带来的实际用处。
首先在车主驾驶车辆进店时,系统会通过高清摄像头和识别软件自动识别车牌信息,随后LED显示屏上会显示欢迎的信息。同时系统也会提醒客户经理迎接客户。
利用iPad提高效率
按照以往的流程,客户经理会拿着一张车辆检验单围着车记录一些外观的破损情况,然后回到办公室内还要再录入系统。凯迪拉克E-Service智能电子化服务则利用客户经理手中的iPad调取和录入客户车辆的相关信息,最后点击打印即可。这个环节方便工作人员操作,并能将信息记录的更详细,同时客户也不必等待。
双屏显示 一目了然
进入办公室无需再进行录入,客户经理直接向客户解释保养内容即可,同时这些项目及价格会通过单独的屏幕展示给客户。另外,当季的一些售后服务和活动也会通过屏幕告知客户。