【投诉案例】

　 消费者陶先生于2011年9月7日在上海弘仁汽车销售有限公司购买比亚迪轿车，首保时间3个月（或3000公里），因最近家中孩子生病无法去做首保，于12月9日前往做首保，对方表示需收费189元，否则连3年（60000公里）保修全都要取消，经多次交涉无果。

　　【争议焦点】

　　由于消费者超过对方规定的免费首保期限，经营者以生产企业内部规定为由坚持收费。

　　消费者表示自己提车时对方只提供使用说明，未提供保养手册，而关于首保问题的描述恰恰只显示在了保养手册上，也就是说自己根本不清楚具体保养规定，只是提车时对方口头告知。

　　【情况调查】

　　杨浦区消保委联系公司售后维修部徐经理，其答复称这是厂方的规定，并称如果经销商私自提供了逾期的首保，厂方将不会认可也不结算首保费用，所以不管超过几天，一律收费首保。

　　消保委认为该企业内部规定缺乏依据，同时追问使用说明上是否明确告知消费者如超期首保要收费，收费标准是什么，正在消保委询问之时，该负责人竟然撂下电话找了个所谓理赔员来挡驾。

　　【消费提示】

　　4S店会提供较周到的人性化服务，如主动提醒用户保养时限、提供免费食品饮料、免费上网休闲等附加服务。通常情况下，如果超时不多企业还是会提供免费首保服务。国产车与合资车的差异看来不仅体现在质量、价格上，还反映在了售后服务质量上，提醒那些国产车企们，差距不小要加把劲啊。

　　消保委提醒广大车主，首次保养最好提前进行，因为磨合期的机油润滑磨损比较大，产生的金属粉末比较多，容易加大缸体磨损。一般车辆的首保和保修期之内的定期保养必须要在4S店做，并且要严格按照厂家规定的时间和里程进行保养，只有这样才能在车辆出现质量问题时得到索赔，否则厂家会认为您自动放弃保修，万一出现质量问题后则很难获得厂家的理赔。