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无法兑现承诺的背后
http://auto.online.sh.cn 2012-07-04 11:48 [来源]:www.315.sh.cn

  【案情介绍】

  近年来,随着社会的不断进步,各行各业为了扩大销售业绩,普遍采取打折促销策略,汽车销售市场也纷纷加入此行列。各家4S店为吸引人气,纷纷推出诱人的购车“买就送”促销活动,但个别经销商一味追求利润,对消费者不讲诚信、不兑现承诺。消费者刘女士于2012年3月3日在某4S店购买一台知名品牌家用轿车,双方谈妥价款为146800元,其中包括店方赠送的导航、保险、购置税及车内用品。但等刘女士付款提车后发现,本来店方承诺赠送的部分并没兑现,而且新车装潢也未开具发票,遂要求退款18500元。几经交涉无果的情况下,投诉求助于松江消保委。

  【调解结果】

  经松江区消保委调查了解,消费者所诉内容属实,在争议双方签订的购车合同中确有“赠送”内容的书面注明。经调解,该4S店自知理亏,同意一次性退款3800元,刘女士满意调解结果并息诉。

  【本案点评】

  《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《消法》第十九条规定:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。” 本案例中,明显是商家作出承诺后无理由的单方违约,损害了消费者的合法权益。若商家无理由单方违约的,消费者有权拒绝并可以依据购车合同保护自己的合法权益。目前由于市场竞争激烈,商家在达成生意前都一味地承诺,甚至乱承诺,可承诺归承诺,到最后兑现时,赠送的礼包是否货真价实,就完全要看销售方的诚信度了。

  在此消保委提醒广大消费者:购买大件物品时,应选择信誉好、产品质量过硬、售后服务到位的销售商。同时也提醒一些经营者,为了业绩及市场,促销优惠无可厚非,但应根据自身情况提出适当优惠内容,并严格履行承诺,切忌空口承诺、盲目承诺,以免造成无序竞争,甚至扰乱正常的市场秩序。此外经营者应多将心思放在如何提高产品及售后服务质量上,要切实履行好《合同法》、《消法》规定的相关义务,诚信经营,服务于民。

[选稿]: 陈云
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