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车主权利谁保障?
http://auto.online.sh.cn 2012-07-04 11:47 [来源]:www.315.sh.cn

  汽车售后服务所涉及的环节复杂、专业性高、持续时间长,因此被投诉的风险亦较高。国外调查表明,汽车维修是仅次于医院治病救人的最难精确评估的服务项目,在我委受理的汽车消费中,维修方面的投诉开始呈现上升趋势。

  投诉案例:

  消费者范小姐,投诉反映其于2011年12月17日在上海大众汽车沪东特约维修站修理汽车水箱漏水故障,经两次维修并付费3000元仍未修好,对方称要再收2000元维修费。

  争议焦点:

  消费者认为同样的故障已经修理过两次并付款3000元,应当免费修理直至修复。

  经营者则坚持称几次维修更换的零件均不同,同一故障结果是由不同的零件损坏所导致,且车辆的故障存在不可预测性。

  争议分析:

  消费者怀疑前两次更换的零件根本没有问题,但自己没有保留更换下的旧零件,通过原始证据进行鉴定的办法已不可行,也就是说无法取得维权的依据。

  调解结果:

  经杨浦区消保委反复协调,公司同意给予优惠价1800元再次修理,同时更换下的零件会返还给消费者。

  消费提示:

  汽车维修服务中常见纠纷包括:夸大故障问题,虚报维修价格,偷梁换柱调换原装零件,维修技能差,配件以次充好。

  汽车维修应注意以下几点:1、车辆在保修期内的维修保养最好选择在4S店进行。在没有分清责任前,应尽量维持车辆原状,不要擅自拆卸零配件。 2、维修内容存在争议时,要保存好维修中更换下来的零件,同时索取维修清单及付费凭证,尽快报请相关部门进行质量鉴定。3、平时多学习一些汽车的维修保养知识,尽可能多地掌握自身汽车品牌的资讯,以平衡与汽车制造商、经销商之间的信息对等。

[选稿]: 陈云
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