早在21世纪之初，美国经济学家在成功预测第三次经济浪潮时，便同时提出：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”之后，体验经济逐渐成为21世纪的经济焦点，受到专家、学者的广泛关注，基于体验经济的体验式营销也被越来越多的企业广泛运用，为国内外企业带来了极大的销售推动。

    成功的体验式营销案例数不胜数，例如：宜家家居，即便是在经济危机时期也保持良好增长势头，完全得益于它所营造的有效的体验式消费模式——强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验。再看看现在风靡全球的苹果，动动手指就能感受它当下最新的产品，这样的体验方式让它的专卖店时时刻刻都人头攒动。近日，笔者了解到，人保车险网销中心也在开展体验式的营销方式。针对在网上参与车险报价体验，参与投保体验的车主给予优惠，且还有相应的抽奖活动。

    体验意味着给人寻找感觉的机会。中国的消费者很多还不属于完全理性的消费，因此，体验往往比较容易在较短的时间内改变一个人的消费观。但笔者认为，光有体验，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好的。宜家除了构建卖场内的体验氛围之外，还在设计、选材等卖场外的环节中下足功夫；苹果手机的热度首先与其极赋开拓性和引领潮流的大胆创新，包括技术和服务密不可分。所以说，体验经济并非单纯取代了服务经济，而是服务经济的后裔，体验经济要继承服务经济的优势。

    人保车险网销中心举办的“无忧”体验季活动就充分展现了体验式营销对消费者的尊重。

    首先，人保网络车险“无忧”体验季活动使投保变得更为简单有效。一切以车主关心的问题为中心的体验设计，可以使消费者更加轻松、全面地了解、认识车险产品和报价，使投保变得简单有效。

    其次，该活动强调“无忧”二字，从高品质的服务出发使车险及其他非车险产品更贴近人心。体验式营销使一部分怕麻烦、担心服务跟不上的潜在消费者更容易接受网络投保。

    再次，该活动除为投保车主提供15%的优惠，还设置了Ipad、车载GPS及加油卡等精美礼物，充分体现了企业对消费者的回馈。

    我们可以看出宜家、人保这些企业都是非常重视消费者需求的企业，产品和服务做得非常的人性化，充分考虑到消费者消费前后的方便性。在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁给能够成为市场的赢家，因此，体验营销不可顾此失彼，要始终秉持服务至上的理念。