6、售后服务满意度指数得分77.4，比去年提高1.7分;售后服务五大因子都有明显改善，其中“内部环境设施”改进最为明显;在售后服务各项指标的评价中，“服务收费”用户评价仍是相对较低。

    用户对售后服务以下要素评价较低：“零配件价格”、“维修费用”、“能做到免费返修”、“维修站不做不必要的维修工作”、“维修价格公开透明”、“主动提醒预约服务”、“修车后维修站仍继续关心客户(回访客户)”、“电话预约维修服务安排的及时性”、“能彻底修好用户的车”、“接受服务之前，等待服务的时间”、“服务人员积极向客户提供合理建议和信息”。

    7、用户平均抱怨率为16.1%，比去年提高1.2个百分点。抱怨的用户当中，对产品质量抱怨占70.6%，比去年提高11.2个百分点。对售后服务抱怨占21.8%，对销售服务质量的抱怨占6.8%。

    抱怨严重影响用户的满意度感受。抱怨过的用户对满意度各项指标的评价得分仅相当于未抱怨用户的90%;抱怨过的用户对该车型品牌忠诚度得分仅相当于未抱怨用户的80%。由于抱怨率的提高，2010年汽车行业的用户忠诚度指数同比下降了1分，这是过去四年来的最低水平。

    8、近一半的用户在买车时参考网络信息，比去年提高8.5个百分点;华北、华东、华南和华中等网络普及较高的区域用户买车更青睐于参考网络信息。

    消费者购车看重的五大因素是：“车型好看”(51.1%)、“汽车性能好”(43.9%)、“品牌知名度高”(41.7%)、“价格便宜”(38.4%)和“安全性高”(37.1%)。其中，用户选择“车型好看”和“安全性高”的比例同比去年分别提高4.3个百分点和3.1个百分点。

    汽车市场竞争激烈，上市的新车较多，这给消费者带来更多的选择机会。调查显示，58.7%的消费者表示在当初购车时同时考虑过其他的候选车型，同比提高10.6个百分点。