产品升级 服务提升!比亚迪销量飞升的背后密码
编者按:根据最新数据显示,2022年8月,比亚迪共销售174,915辆新车。今年1-8月,比亚迪销量为983,844辆,同比增长164%!销售的爆发式增长,背后离不开核心技术的加持,更离不开终端服务店的服务水平。日前,热线君来到比亚迪海洋网旗下的华裕华耀店,不妨来看看全新升级后的比亚迪终端服务到底怎么样?
这家华裕华耀店属于比亚迪的海洋网络,整个建筑外立面采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃的搭配,其中点缀着启明星元素,再加上蓝色饰条的配色,整体给人感觉是简约、科技;超大的停车场密密麻麻停满了上百台待交付的新车,视觉极其震撼,毕竟现在市面上比亚迪新车是一车难求。在这样一个黄金位置,如此高规格的4S店之前只有BBA才会有,如今出现在比亚迪的网络渠道,这从侧面说明这家店投资人对比亚迪未来非常看好,也让人对这家店的服务能力充满信心。
比亚迪海洋网4S店形象设计选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星,天亮前后,东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”,人们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望,指引着我们一路向前。启明星也象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路,表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。
整个展厅外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用,使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中,预示着启迪希望,恒久未来。蓝色饰条的设计灵感来源于晴天蓝,穿梭在幕墙边缘,使得建筑更加醒目。展厅采用了三层的挑高设计,面积超过1000平,非常气派。各个功能区靠墙面设计,布置有海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等;配色则以黑白灰主色调,洽谈桌椅以浅蓝色为主色调点缀展厅,增添了展厅的海洋气息。
由于海洋网络开设不足一年,目前仅有海豚、海豹、驱逐舰05、宋PLUS DM-i和宋PLUS EV五款车型,因此展厅布局显得比较空旷。虽然是工作日,但前来看车的消费者依然络绎不绝。
布置在C位的海豹是海洋网的当家车型,入门第一眼就被它吸引,流畅的线条设计、动感的轿跑造型,把海洋美学的设计理念发挥到极致,网上有消息说它目前已经积压了12万多台的订单;而另外一台小可爱-海豚则是在7月份取得了2.1万的销量。
接下来,热线君进入售后服务区域,从设计售后区域上采用了木纹色为主,白色点缀,整体搭配比较柔和,会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待,为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区正对客户的需求进行了布局分区,阅读区、电视区、水吧区分区设置,互相协调,合理设置,静享舒适安逸的休闲时刻。
硬件方面,维修车间配备有45个工位,14个举重机,1个专业的新能源维修车位,拥有近20名专业的维护技师团队;同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,能够提供最安心、快捷的维修保养服务。据工作人员介绍,快速保养仅需40分钟。
软件方面,比亚迪的精诚服务品牌经过16年的运营已经非常成熟,并受到了车主的一致肯定。除了上门取送车这些服务外,华裕华耀店还推出了精诚星光服务,将每天的营业时间延长2个小时至19:30,为车主的维修保养提供了极大的便利。
比亚迪海洋华裕华耀店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外,从客户体验角度出发,进一步拔高比亚迪店服务品质主要体现在以下几个方面:
硬件支持
宽松的运营场所:拥有2000平米的维修车间,600平米的客户休息区和活动区 ,维修车间配备45个工位,14个举重机,1个专业的新能源维修车位,全方位的提供最专业的维修保养服务。
专业的维修队伍:拥有近20名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名,普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。
在客户休息区:不仅有常备的饮料,茶,小吃之类的,而且还配备了阅读区后续配备上网区、桌上足球等等休闲和娱乐。满足了客户等待时的多种需求。
软性服务
比亚迪精诚服务品牌建立于2006年,秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念,始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。
精诚长联系统:客户可以通过手机端或客休区的显示器,实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。
上门取送车服务:对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务,本店可24小时接收车辆,服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度,无任何后顾之忧。
精诚星光服务:为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求,本店特意将营业时间延长2个小时至19:30。
快速保养:为了节省客户的时间,本店特别开通了快速保养通道,保证在40分钟以内完成车辆保养。
技师直问:为了解决客户在维修保养方面的疑问,比亚迪社区上线了技师直问的功能,该功能实现了客户与技术的直接沟通,可以最快速度为客户的问题进行答疑。
精诚钣喷:通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,采用环保水性漆,按标准工艺流程施工,保证喷涂品质。修复部分终身质保。
结语:从华裕华耀店的实地探访来看,海洋网渠道虽然建网时间不长,但提供的服务品质远超我对比亚迪的认知,非常让人惊喜,无论是硬件还是软件,都超过了一般的合资品牌,拥有媲美豪华品牌的实力。如此高质量的服务不仅提升了市场口碑,也必将促进销量的进一步上扬。
比亚迪海洋网华裕华耀店贴心服务:
上门签单:加强客户体验感,让客户购车省心、无忧。
上牌便捷:一站式上牌,全程客户0操作,当天出牌。效率高,方便客户。