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产品升级 服务提升!比亚迪销量飞升的背后密码

    编者按:根据最新数据显示,2022年8月,比亚迪共销售174,915辆新车。今年1-8月,比亚迪销量为983,844辆,同比增长164%!销售的爆发式增长,背后离不开核心技术的加持,更离不开终端服务店的服务水平。日前,热线君来到比亚迪海洋网旗下的华裕华耀店,不妨来看看全新升级后的比亚迪终端服务到底怎么样?

    这家华裕华耀店属于比亚迪的海洋网络,整个建筑外立面采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃的搭配,其中点缀着启明星元素,再加上蓝色饰条的配色,整体给人感觉是简约、科技;超大的停车场密密麻麻停满了上百台待交付的新车,视觉极其震撼,毕竟现在市面上比亚迪新车是一车难求。在这样一个黄金位置,如此高规格的4S店之前只有BBA才会有,如今出现在比亚迪的网络渠道,这从侧面说明这家店投资人对比亚迪未来非常看好,也让人对这家店的服务能力充满信心。

    比亚迪海洋网4S店形象设计选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星,天亮前后,东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”,人们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望,指引着我们一路向前。启明星象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路,表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

    整个展厅外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用,使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中,预示着启迪希望,恒久未来。蓝色饰条的设计灵感来源于晴天蓝,穿梭在幕墙边缘,使得建筑更加醒目。展厅采用了三层的挑高设计,面积超过1000平,非常气派。各个功能区靠墙面设计,布置有海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等;配色则以黑白灰主色调,洽谈桌椅以浅蓝色为主色调点缀展厅,增添了展厅的海洋气息。

    由于海洋网络开设不足一年,目前仅有海豚、海豹、驱逐舰05、宋PLUS DM-i和宋PLUS EV五款车型,因此展厅布局显得比较空旷。虽然是工作日,但前来看车的消费者依然络绎不绝。

    布置在C位的海豹是海洋网的当家车型,入门第一眼就被它吸引,流畅的线条设计、动感的轿跑造型,把海洋美学的设计理念发挥到极致,网上有消息说它目前已经积压了12万多台的订单;而另外一台小可爱-海豚则是在7月份取得了2.1万的销量。

    接下来,热线君进入售后服务区域,从设计售后区域上采用了木纹色为主,白色点缀,整体搭配比较柔和,会给人更加舒服自然的感受。接待区采用11的服务接待,为每一位客户提供专属的精诚服务售后休息区正对客户的需求进行了布局分区,阅读区、电视区、水吧区分区设置,互相协调,合理设置,静享舒适安逸的休闲时刻

    硬件方面,维修车间配备有45个工位,14个举重机,1个专业的新能源维修车位,拥有近20名专业的维护技师团队;同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,能够提供最安心、快捷的维修保养服务。据工作人员介绍,快速保养仅需40分钟。

    软件方面,比亚迪的精诚服务品牌经过16年的运营已经非常成熟,并受到了车主的一致肯定。除了上门取送车这些服务外,华裕华耀店还推出了精诚星光服务,将每天的营业时间延长2个小时至19:30,为车主的维修保养提供了极大的便利。

    比亚迪海洋华裕华耀店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外,从客户体验角度出发,进一步拔高比亚迪店服务品质主要体现在以下几个方面:

    硬件支持

    宽松的运营场所:拥有2000平米的维修车间,600平米的客户休息区和活动区 ,维修车间配备45个工位,14个举重机,1个专业的新能源维修车位,全方位的提供最专业的维修保养服务。

    专业的维修队伍:拥有近20名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名,普通技师5名。同时还配备VDS电池检测仪等专业的新能源车检测设备,给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

    在客户休息区:不仅有常备的饮料,茶,小吃之类的,而且还配备了阅读区后续配备上网区、桌上足球等等休闲和娱乐。满足了客户等待时的多种需求

    软性服务

    比亚迪精诚服务品牌建立于2006年,秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念,始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。

    精诚长联系统:客户可以通过手机端或客休区的显示器,实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

    上门取送车服务:对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务,本店可24小时接收车辆,服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度,无任何后顾之忧。

    精诚星光服务:为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求,本店特意将营业时间延长2个小时至1930

    快速保养:为了节省客户的时间,本店特别开通了快速保养通道,保证在40分钟以内完成车辆保养。

    技师直问:为了解决客户在维修保养方面的疑问,比亚迪社区上线了技师直问的功能,该功能实现了客户与技术的直接沟通,可以最快速度为客户的问题进行答疑。

    精诚钣喷:通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,采用环保水性漆,按标准工艺流程施工,保证喷涂品质。修复部分终身质保。

    结语:从华裕华耀店的实地探访来看,海洋网渠道虽然建网时间不长,但提供的服务品质远超我对比亚迪的认知,非常让人惊喜,无论是硬件还是软件,都超过了一般的合资品牌,拥有媲美豪华品牌的实力。如此高质量的服务不仅提升了市场口碑,也必将促进销量的进一步上扬。

    比亚迪海洋网华裕华耀店贴心服务:

    上门签单:加强客户体验感,让客户购车省心、无忧。

    上牌便捷:一站式上牌,全程客户0操作,当天出牌。效率高,方便客户。

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本文来源:上海热线汽车频道 作者: 责任编辑:邬文波

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