创新智能网联汽车商业模式，天际汽车广州国际车展发布“新服务”全新战略

    天际新服务“四化体系”构建全生命周期服务生态

    无论是BAT这类的互联网企业，亦或是一些造车新势力车企，其所尝试的创新，毫无例外都聚焦在销售环节。汽车是低频消费品，用车服务是高频行为，天际汽车将创新更多聚焦在服务环节，通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准，提升企业对目标客户的持续服务能力。

    天际汽车董事、CMO向东平表示，我们以精准服务为核心，数据驱动为手段，用创新的数字化、AI虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。

天际汽车董事、CMO向东平全面诠释天际汽车“新服务”战略

    据介绍，天际汽车首创智能化、全景化、极致化、社交化的新服务“四化体系”。

    “服务智能化”，天际汽车的E星荟用户服务平台（APP）集合了车联网、用车服务、品牌咨询和会员活动的一体化功能，用户可通过平台进行智能维保一键下单、维修进度查询、了解用车情况与保养建议等远程、主动、迅捷的贴心服务。

    “服务全景化”，天际汽车打造了天际悦行“365”全场景服务体系”，以全时、全域、全维为核心，构建完善的全生命周期服务生态体系。7*24全时的一键实时响应服务；3大服务生活空间、6大服务合作伙伴结合线上平台共同构造的多地域、多类型的“全域”便捷服务网络；客户用车可获得无忧充电、保险、洗车、救援、取送车“全维度”的悦享出行生活服务。

    “服务极致化”，从客户视角做服务，用微笑拉近疏远，以真诚创造感动。天际汽车建立“际•刻•达”配件物流体系，快速响应客户需求，实现新服务的高效率；天际ME7尊崇始发版用户还可获得三种终身免费服务和三年免费畅行服务。想用户之所想，而且比用户想更多，是天际汽车极致服务之道。

    “服务社交化”，将口碑化为信任，将用户变成朋友。天际的用户、粉丝可通过“E星荟用户服务平台”，对服务进行口碑评价，还可分享用车生活，拓展社交圈、生活圈。

天际汽车新服务“四化”体系