挑客、拒载、不打表，这三大出租车违规行为近期较为猖獗。“扬招难”地段，部分司机“坐地起价”狠斩乘客，被举报而“落网”的大有人在。近日，市运管处向违规驾驶员所在企业发出通知，要求对违规运营的驾驶员进行约谈教育，同时向全行业发布做好暑令旅游季节出租车服务的紧急通知。

    “拒载”居出租车投诉首位

    运管处表示，进入7月份以来，暑运出行、旅游客运客流持续上升，部分旅游景点、交通集散地区域的出租车需求骤然增加，个别出租车驾驶员乘机挑客、拒载、不打表运营，更有非法运营车辆混迹其间。市民对此反映强烈，乱象也引起市区二级政府和交通管理部门的高度重视。市运输管理处发出通知，要求各企业切实承担驾驶员管理的主体责任，落实各项管理制度，向司机告知议价、拒载、挑客等行为的处罚条款，明确服务禁区和底线，对涉及“服务顽症”的人员、事项必须从严管理，给予“零容忍”。

    值得注意的是，这几年乘客对出租车拒载的投诉量之大，已成为出租车的各类投诉之“最”。仅今年上半年度，市交通执法总队共受理出租车行业拒载投诉就达3248件，占所有出租车行业投诉的32.81%，“拒载”投诉在出租行业的各类投诉中排名第一。上半年，市交通执法总队已收到市民投诉拒载并明确表示有音视频证据的15件，均立案派发至各支（大）队予以调查核实。

    遇“拒载”可拨市民热线

    执法部门昨天再次承诺，对“拒载”、“绕道”等出租车违法事件的投诉一直持续实施严格查处；市民投诉出租车拒载有提供音视频的，肯定会更加有利于追查并依法处理。一旦查实拒载，执法部门将依法对出租车驾驶员处以暂停营运15天并处200元罚款的行政处罚，若一年内两次被查实拒载的，将依法吊销出租车驾驶员准营证，5年内不得从事出租汽车经营。

    如遇“拒载”，乘客可拨打021-12345市民投诉热线，并尽可能提供以下线索：通过手机视频或录音记录拒载发生过程；投诉车辆的牌照号、顶灯背面的公司名称与驾驶员服务证号；　事件发生的日期、具体时间、地点；如有其他在场证人的提供其姓名与联系方式。执法人员表示，乘客提供的线索越全，对于投诉查处则越有帮助。

    将加强出租车GPS监控

    为进一步加强对出租车行业的执法监管力度，提升出租汽车服务质量，本市将会继续对机场等重点地区出租车营运秩序开展“大兵团”联合整治，其中要重点打击拒载、绕道多收费、计价器舞弊、扰乱站点营运秩序、无出租从业资格证件驾驶出租汽车等市民反映强烈、社会影响恶劣的违法行为。出租车企业近期将进一步加强运营出租车GPS的监控，对车辆轨迹、计价器数据异常的人员，通过市场检查和市民投诉有涉嫌违规行为的人员，做好排摸分析，并积极配合管理部门做好调查取证，对涉及“服务顽症”的人员、事项实施从严管理，且采取“零容忍”态度。

    促使驾驶员服从调度指令

    “不仅要打击拒载、挑客等违规行为，同时也要确保出租车供应充足。”昨天，运管处相关负责人介绍说，将积极组织运能，确保重点区域的出租车服务保障，尤其对外滩、南京路等旅游景点、交通集散点等客流集中地，会及时组织周边出租车前往载客以疏散客流。更为关键的是要加强信息畅通，促使驾驶员服从调度指令，运管处将根据指挥中心的要求，及时启动有关出租车应急客流疏散预案和指令，快速、妥善地处置部分集散地的大客流疏散。下一步，市运管处还将联合市交通执法总队，对违规驾驶员所在的出租车公司进行上门监督检查，要求其对违规现象进行分析整改。