媒体：陈总您好，首先请您简单介绍下浦江郑隆、浦江九隆的发展情况以及建立以来所取得的成就？

　　陈总：浦江两店隶属于郑隆集团。郑隆集团在上海有3家雪佛兰，3家别克，2家大众，就雪佛兰，别克这两个品牌，无论销量，产值，包括客户满意度，在业内一直名列前茅。

　　而我所在的浦江郑隆别克4s店&浦江九隆大众4s店都是目前为止全球最大规模的旗舰展厅。我们从去年7月26日开张到现在，半年不到的时间一个店每个月销量达到200台左右。对一个刚开业的公司，这已是不错的成绩。

　　媒体：能取得如此成就，您认为贵店自身的优势在哪里？

　　陈总：浦江郑隆别克和九隆大众双层旗舰展厅是目前全球统一最高标准进行规划与建设，展厅采用双层式设计，新旗舰店展厅及售后车间总建筑面积达10000余平方米，别克展厅可以容纳16辆车，大众展厅可容纳18辆展车供客户近距离接触；明亮通透的维修车间，让客户对爱车的服务过程一目了然。浦江郑隆别克和九隆大众以高标准的硬件设施及高效专业的团队打造全新尊贵的体验与卓越的服务。

　　且我们店在浦江镇方圆9公里以内，没有同品牌4S店，这对我们很有利。浦江镇的居民有很强的刚性购车需求，有很多从市区拆迁过来的居民。并且公司以南譬如鲁汇等区域还在不断发展中。所以这边的客户本地居民比较多，特别是双休日。如果不通过市场活动，周末每天有20档左右的客户。

　　浦江投资商务大楼项目也是郑隆集团今年推进的重点工程之一，目前正在紧锣密鼓的筹备建造中，该地块是集商业、文化、休闲、办公于一体的城市综合体。相信随着浦江板块日新月异的变化和发展，届时浦江投资商务大楼也会给我们4S店带来不少人气。

　　媒体：在管理、运营方面有没有别出心裁的地方？

　　陈总：集团非常重视人日资源，提供大量的培训机会来塑造优秀人才，用高于行业标准的工资及一些优厚的福利待遇留住人才，以此来贯彻高收入高标准高要求。其二良好的企业氛围，公司董事长郑祥军先生一直提倡以员工满意为导向，以客户满意为目标。员工满意，才能客户满意是未来服务型行业的趋势。集团从上到下，特别是各中高层管理者受郑董身先力行影响，纷纷效仿，形成一种良好的企业氛围。

　　另外，我觉得2016年的汽车市场，就我们从单店来说，是维护好客户，客户是来体验的。其实大家都知道价格差异不大，车价相差500~1000最多了。所以我们经常会举办一些具有特色的市场活动，吸引客户到店。譬如我们会请一些民间艺人做年俗专场活动，与美容机构合作推出女性专场，针对成功人士组织理财专场等主题活动，让客户在轻松、温馨的环境下赏车。现在客户群体趋势是90后、00后，对车更多的是个性化的需求，而不单单是销售裸车，有些客户要加装大包围、讲究动力系统，改装车辆，或是对车身条纹，喷漆颜色要求较高，今后我们也会推出更多定制化的服务。我认为只有提高潜客的粘度，真正有效的提高客户满意度，才能长期提高忠城客户的返厂率。我们别克的销售热线是34663688，大众销售热线是34666266。

　　媒体问:新店如何扩大影响力的？

　　陈总：我们目前做户外投放，指路牌、停车档杆等传统媒体投放和一些线上媒体投放。下一步打算异业联盟，比如和对面浦江智谷、漕河泾开发园区一起合作，达到双赢。

　　我们新店开业不到4个月，销量每月达到200台左右，但是买商务车和大车的少，主要以私家车客户为主，说明这个趋势是本土化的，本土化优势在于口口相传。所以我们只有把服务做好，真正以客户满意度为导向，而不是一句口号，客户体验不仅是销售这一个环节，应从进门保安开始到最后一道洗车环境，让客户真正感觉到差异化的服务。只有在客户困难时，我们第一时间给予帮助，才能把客户群体做大。

　　今年16年虽然形势紧张，像房产、股票汽车行业都是滑坡，但今年主机厂会推出很多新车型和改款车型，较适合群众，定位校准，相对来说，汽车行业相对回暖，所以我们要做的的是围绕顾客做好服务，只有将量做出来，客户才会信赖，所以提高进店进厂量是迫在眉睫的事。

　　媒体： 目前售后有什么亮点和优势吗？

　　陈总：针对小修客户，后续可能推出预约快修服务，预约保养，小保40分钟，大保60分钟，因为目前我们量刚起步，将等量达到一定后，我们承诺超过一分钟给顾客补偿，提升顾客信赖感，相反的对我们是一个监督，让我们的服务能做的更好。

　　媒体： 现在的客户上班比较忙，是否能预约下班间间进行车辆维修保养？

　　陈总：因为我们周边商务楼较少，居民较多，所以我们推出更多本土化服务，目前我们有星月服务，可接受预定，且预约空闲工时，可享受打折优惠，我们别克的预约热线 34663699，大众是34666255。针对大修事故车，我们是要求服务顾问把每个时间截点拍照给客户，让客户更清楚我们的维修进度，和客户建立起信任感。

　　媒体：汽车后市场怎么样？

　　陈总：因为我们卖的是常用品牌，很容易出现过了质保期不来4S店的情况，所以养成客户习惯很重要，所以我们定期有举办爱车课堂，告知客户保养的重要性，建立客户信赖感，所以定期的爱车课堂，对于即将脱保的客户最需要维护好，客户会觉得我们4S店比客户更关心车，真正做到站在客户角度为客户考虑。

　　媒体：16年目标？

　　陈总:今年这2店刚开张，别克目标冲五星，大众冲6星，对客户来讲也是更有保障、更有信任感，我们2店在浦江镇的优势在于人口较密，买车有刚性需求，拆迁户比较多，刚买了房子，手里又有闲钱，刚好我们的车型又符合他们的需求，价格适中，十万块钱左右在他们心里价位，然后我们在推出一些金融免息活动，即后市场增值服务，最关键的我们在奔驰宝马俩大品牌中间，能间接为我们带来客流量，鲁汇等地区，小区入住量不及30%，剩下的70%都是我们的潜在客户。所以市场开拓很重要，特别是新店需要口碑，从各个渠道获知我们公司信息，16年我们会投入大量资金用来市场开拓。

　　媒体：非常感谢陈总能接受本次采访，谢谢!

　　陈总：谢谢！再次欢迎各位媒体朋友走进我们展厅，给予我们更多的帮助与支持，我们也将通过郑隆团队的努力让浦江两店不断进步，蓄积更强的实力，提供更完美的服务，回馈给客户一份信心与称意。