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买大众车遇“断轴” 厂家回应称系个案
http://auto.online.sh.cn 2015-07-15 10:12 [来源]:齐鲁网

  原标题:济南女子买大众车遇“断轴” 厂家回应称系“个案”

户女士购买的大众车(视频截图)

户女士购买的大众车(视频截图)

对于户女士车辆的问题,德州大众回应称系个案(视频截图)

对于户女士车辆的问题,德国大众回应称系个案(视频截图)

户女士的车正是在这家店里购买的(视频截图)

户女士的车正是在这家店里购买的(视频截图)

  齐鲁网济南7月14日讯菏泽的户女士花了33万,从济南德辉汽车销售服务有限公司,购买了一辆原产地是德国的迈腾旅行轿车,没想到自从买车后这一件一件的烦心事就来了。

  户女士告诉山东广播电视台生活频道《生活帮》记者,自己购车不到两个月,车的顶棚就出了问题,随后厂家修理后又过了两个月,干脆车的后备箱都锁不上了。

  发现自己买的进口迈腾车出问题后,她立即找到4S店进行了维修处理。但是修理好没多久,这辆车其它地方又有了更严重的问题,车的轴头断了,幸运的是,当时发现问题的时候,车辆处于停止状态,不然麻烦可就大了。

  户女士说,她买车的时候是奔着大众这个品牌去的,没想到还是接二连三的遇到了各种问题。

  户女士反映的是实情吗?进口的大众车为何会出现轴头断裂的情况呢?记者跟随户女士一块,来到了位于济南匡山的德辉汽车销售服务有限公司了解情况。

  济南德辉汽车销售服务有限公司的倪经理介绍说,户女士的这辆进口迈腾轿车是从他们店里购买的,也确实有多个地方出了问题。这辆进口大众车为何会多次出问题呢?

  进口大众车问题多 要退车需交费?

  面对户女士和记者的疑问,这位倪经理很不耐烦地表示,自己天天面临各种毛病的车辆,每天都有不同问题。这位济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员说的是理直气壮,反正一个意思,这车就这样,我们经常遇到各种各样的维修情况,什么烧机油的,什么刹车离合坏的,甚至是换发动机的。

  户女士反映,当时为了质量可靠,她购买的是产自德国的进口大众车,但是当出了问题维修的时候却发现,麻烦特别多。

  户女士说,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。那么,户女士能按照这一新条款换车吗?

  倪经理说,修理户女士的这辆车,已经超过了法定35天的修理时间,如果选择退换车的话,需要交一定的费用,具体的数额高达7万。

  倪经理解释说,这七万多块钱的折旧费,是他们按照新汽车三包法计算出来的,如果户女士不选择退车的话,他们可以给予一定的补偿。

  户女士说,她对这一处理结果不认可。因为,虽然济南德辉汽车销售服务有限公司说车已经修好了,但是他还是担心发生新的意外情况。

  “德国大众”回应 此事故属于个案

  这次修好了,不保证以后不出问题,就在处理这个问题的时候,户女士说,4S店给她出具了一份德国转过来的文件,她觉得这事不能这样解决。

  菏泽的户女士介绍,从去年2月份到现在,他购买的这辆进口的大众车已经有三个地方出问题了,第三次尤为严重。

  济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员回应说,因为汽车是由多个部件组装而成的,他们也没法保证每个部件的质量。

  户女士说,这辆车已经有三个地方出问题了,她担心质量不过关!那么,“球笼套”断裂究竟属不属于质量缺陷呢?

  济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员拿出了一张A4打印纸,她解释说,这是德国的大众总部转过来的文件,一切解释以这个为准。

  记者注意到,这份报告是用德文和中文两种文字书写的,上面标有“内部通知”的字样,右上角有“大众”标识。户女士说,她对“此事故属于个案。供应商已经对生产流程进行改进”这一结论有异议。

  4S店工作人员表示,通过报告最后一条不能说明它原先的生产流程有问题,户女士的车属于是个案。不过,济南德辉汽车销售服务有限公司的工作人员表态说,他们会积极与户女士就此事进行协商。

  如果这份结论确实是德国大众公司出具的,“供应商已经对生产流程进行改进”的结论,的确让普通消费者有点难以接受,未改进生产流程前生产的部件究竟有没有问题呢?这都是一个未知数。我们希望4S店加快进程,把户女士遇到的问题解决了。记者也会对此事继续关注。

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[选稿]: 陈云
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