随着中国汽车保有量的不断攀升，消费者对汽车养护及配件的更换需求日益增长。蓄电池作为提供车辆顺利启动，确保行车顺畅的重要零部件，因为消费者关注度不够，缺少养护知识，常常给普通消费者带来困扰。全球蓄电池领导品牌瓦尔塔为更好地服务消费者，确保出行顺畅，2014年推出服务中国消费者后市场需求的三重奏：养护文化普及、专业咨询及服务、售后增值服务。

    第一步：瓦尔塔2014年汽车养护文化传播战役

    2014年7月，瓦尔塔品牌与新浪汽车频道联合调研的数据显示，九成消费者车趴在路上熄火才被迫更换蓄电池，带来大量行车安全隐患。因此，瓦尔塔2014年发起深耕中国汽车后市场的首要市场战略－展开消费者养护文化传播战役，帮助中国消费者普及蓄电池基础知识、建立良好的用车、养车习惯。

    今年9月，瓦尔塔携手全球最大的单一品牌车主俱乐部MG CAR CLUB（中国分部），正式拉开新一轮"卓越启动"汽车蓄电池养护传播战役的消费者活动。活动中通过"爱车健康大体检"为现场70余部车提供蓄电池监测，帮助消费者了解爱车蓄电池的状况以及提供养护咨询。而活动中的"养护大课堂""蓄电池更换现场教学"等趣味环节，与国内车主面对面分享汽车蓄电池养护知识、体验DIY自己动手更换蓄电池的乐趣，推动科学的汽车养护文化并深入车主生活。

    未来，瓦尔塔品牌还将通过与4S店、各种终端修理厂、汽车厂商跨品牌合作等方式，为消费者搭建更加完善和多元化的知识普及体系。

    第二步：打造专业终端团队，提供售前咨询、养护和更换服务

    2014年瓦尔塔贴近中国消费者需求，强化了渠道终端内的专业服务能力，开展机修工培训项目，为消费者提供更为专业的蓄电池养护与购买咨询；同时配合终端零售、4S店等多种渠道提供专业购买和更换服务。与其他配件不同，蓄电池更换有一些前期征兆可以作为依据，但在前期咨询中，机修工的专业检测可以帮助消费者更好地科学判断是否需要立即更换。

    2014 年5月至9月，瓦尔塔蓄电池重装发起"蓄势迅行赢领巅峰"全国路演活动，大规模普及汽车蓄电池知识以及检测和更换服务咨询，足迹遍及全国60个大中小型城市的汽配城，通过技术讲解、技巧比拼、趣味问答、互动抽奖等众多环节向汽配城的专修团队互动普及汽车蓄电池的领先技术和专业知识。增强汽修技师对于汽车蓄电池功能、专业知识与养护技能的全面了解，向终端用户提供瓦尔塔更专业、更全面、更贴心和更高效的售前售后服务。

    江森自控能源动力后市场中国区副总裁吴江也曾表示："机修工群体是终端车主最直接的汽修顾问，他们的专业性是终端车主享受高品质购买咨询以及养护服务的重要保障。瓦尔塔希望通过直接助力机修工能力培养，来推动授权经销商在全国范围内，为消费者提供更友好而科学的专业服务。" 而针对机修工的培训项目，瓦尔塔今年还陆续将推出微信等电子平台展开，并将开展机修工技能大赛等活动，提升渠道专业能力，从而更好服务消费者。

    第三步：完善售后增值服务，兑现优质服务承诺

    售后增值服务是瓦尔塔品牌作为全球蓄电池领导品牌提供给消费者的承诺。2014年瓦尔塔搭建线上线下同步推进的售后增值服务体系，如通过打造更多渠道内的高端零售终端店，为消费者提供进店的咨询和服务；而通过微信订阅号及服务号，结合BBS、百度问答等丰富的互联网平台，提供蓄电池适配车型查询及在线咨询服务；

    此外，通过每一个瓦尔塔蓄电池产品上独一无二的条码，瓦尔塔品牌可以追踪到产品生产和销售过程的每一个环节，从而为消费者提供真正的防伪，以及成为后期质保的重要保障。

    未来，瓦尔塔品牌希望通过养护文化传播更为普及蓄电池知识，减少或消灭蓄电池带来的高趴车现象；而瓦尔塔的专业零售终端服务和售后增值服务，将为更多消费者提供高品质售前、售中及售后的服务保障。