【上海热线汽车频道讯】9月18日，第七届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛在新近落成的梅赛德斯-奔驰上海培训中心展开了最终的角逐。来自奔驰北区、东区、南区及西区四个区域市场的12支代表队经过了一整天的紧张对决，广东仁孚怡邦汽车销售有限公司以其高超的维修技能和卓越的服务品质夺得了本届大赛的总冠军，将奖杯成功收入囊中。

    本届服务技能大师中国大赛以更高的比赛标准为奔驰认证技师设定了更加严苛的品质标杆。参照今年奔驰全球考试手册对工种和技术的要求，本次大赛的考试内容不仅覆盖智能互联系统、智能驾驶辅助系统等最新技术，而且将以全新S级车和新E级车为代表的最新车型也纳入了考核范围。

    "技师高超的服务技能是梅赛德斯-奔驰经销商体系中的宝贵财富。"北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示，"目前，奔驰在华已经拥有了超过6000名梅赛德斯-奔驰认证技师，而一年一度的服务技能大师赛，更为认证技师们提供了一个竞技舞台，敦促他们为提升对产品、技术的认知以及服务水准而不懈努力。一直以来，梅赛德斯-奔驰专注于研发、生产汽车，所以我们最了解如何在车辆的生命周期内保养汽车，维持它们最完美的状态。我们希望提供最优质的产品和最顶级的服务，为客户带来最佳的服务体验。"

    与往届比赛一样，所有参赛的诊断技师及服务顾问都已通过梅赛德斯-奔驰全球培训中心的认证。比赛以现场考核的形式，真实再现了售后服务的整套流程，并测试了梅赛德斯-奔驰技师和维修顾问自身的专业知识储备和实践技巧。考核内容主要包括个人理论知识测试、综合测试、技能测试和团队协作能力测试。在综合测试中，完全模拟真实情境，从客户进店开始接车、问询，到故障的查找，直至交车。测试中的每一个环节都将被记入评分。较之以往，此次决赛最终得分的分配比例也进行了调整，实际操作能力的得分比重大为提升。

    为了确保售后服务技师为客户带来最佳的品牌体验，梅赛德斯-奔驰的售后培训应用了最先进的技术和服务理念，在几乎所有的售后关键岗位都建立了系统化的培训和认证体系对各种认证还规定了有效期限，以确保每个通过认证的一线员工都能掌握最新的维修知识和技术。2014年，梅赛德斯-奔驰为售后技师安排的各种形式的专业培训和去年相比增加了20%。基于对培训的至臻承诺和大力投入，奔驰在华的首次修复率已经达到了98%。

    在全方位、高要求的比赛角逐中，各参赛团队卓越的技能和优秀的服务素养得到了淋漓尽致地展现。根据最终得分，广东仁孚怡邦汽车销售有限公司奋勇夺冠，广东仁孚怡邦-岑村店、杭州东星行分获亚军和季军。同时，根据综合测试和个人理论知识测试的分数，决赛中还评选了5名个人单项冠军，激励技能突出的技师们不断自我突破。

    自北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立以来，奔驰始终将"客户为先"作为其最重要的业务发展战略之一。秉承 "修养之道，一脉相承 MyService"的售后服务品牌核心价值，服务技能大师赛进一步促使整个奔驰网络售后人才的培养从业务培训、资格认证到技能竞赛形成一个有机的整体，不断提高团队服务能力，使参赛选手们在"修养之道一脉相承 My Service"的激励下，将比赛热情和技能水准融入到日常的售后服务工作中，为客户提供更高质量的服务，以不断提升客户满意度。