10月31日，以“新战略、新形象新征程”为主题的沃尔沃未来渠道发展战略暨全新零售体验标准发布会在北京举行。沃尔沃汽车在华首批全新标准零售体验（Volvo Retail Experience)经销店在北京、上海、福州三地同时开业，拉开了在华渠道升级序幕。在发布会现场，盖世汽车网采访了沃尔沃汽车中国销售公司销售与市场执行副总裁柳燕。

柳燕

　　以下是采访实录：

　　记者：我有两个问题，第一个是能不能分享一下今年沃尔沃市场销售的情况？第二，今天我们看了整个新店，主要介绍了硬件和软件的提升。我们知道这个标准是沃尔沃的全球性标准，并针对中国市场做了一定的改进，那么，沃尔沃以前的老店会不会也要根据这个标准进行新的改建？

　　柳燕：前三季度，我们实现了43,000多辆的销量，9个月时间就完成了去年全年销量。后面三个月的增长基本上都是净增长，总体平均增速将达到41.3%，在主流豪华车里面应该是增长最快的。

　　第二个问题，今天看到的是硬件、软件是大家能够感受到的表现在形式上面的变化，但实际上做一切的目的是为了给消费者提供更好的服务。这次网络战略的实施，包括新的标准的引进，意味着沃尔沃网络的一种流程的再造，所以这里面很重要的是除了你能够看到的硬件、软件之外，还有整个流程的再造和服务质量的提升。

　　刚才在演讲里简单介绍了一下销售方面、服务方面的流程，实际上是可以从整个展厅硬件角度来诠释一下这个标准在中国是怎么落地的。网络整个再造分四个大方面，一个是VRE，这是全新零售标准的引入。还有一个是销售方面的，沃尔沃尊享服务购买VCE，还有沃尔沃快享服务流程OHS，比如从有空位没空位的角度，实际上我们是从服务效率上为客户节省时间。这也是沃尔沃服务品牌里面非常独有的一种服务模式。未来我们还会有沃尔沃随享互联服务VCS，可以借助互联网给客户提供非常丰富的体验，包括网上的预约、影音娱乐服务、智能导航服务、道路紧急救援等等，都可以通过汽车互联的形式实现，所有这一切都是硬件、软件升级之外的。

　　现在我们有首批3个全新经销店，从今年初开始，所有的沃尔沃新开始建设的店全部同步使用全球的VRE标准，是沃尔沃零售体验设施标准。不过，过去有过去的标准，沃尔沃有160家的经销商，他们之前的建店时间不一样，所以我们有几种存在形式。我们计划在今后的3到5年的时间里，所有现有的展厅都要分阶段的进行升级改造，或者重新建设成为VRE标准。