有人说，我们已经进入了足不出户的网购时代。但你是否注意到，身边仍然有很多朋友对网络操作一窍不通，或者对网上购物的安全性充满质疑。笔者通过调查发现，即便是在中国网络消费额超万亿元的今天，网购菜鸟仍然随处可见。

    问题不在于大众消费者，而在于开拓新消费模式的企业。因为不是所有人都能紧紧跟上创新的脚步。网络上可供选择的品牌成千上万，孰好孰坏？付款的时候不用点钞机，谁保证不会出错？给了钱却不能在第一时间拿到货，保障在哪里……任何一个问题都可能阻挡新手们向前迈进。大多数人适应新事物都需要漫长的过程。在这个过程中，企业应该肩负起更多引导的责任。

    网销模式早在几年前就已经占领了保险市场，并以其省时、省力、省心、环保等突出特点，迅速成为业内人士和消费者热捧的投保方式。但是，对于没有接触过网上消费的车主们来说，想要hold住这股潮流还需要更多体验。

    北京的IT精英汪先生自嘲道："我虽然天天和网络打交道，却从没在网上买过东西。"今年6月，拿到购车指标的他喜出望外，直奔4S店毫不犹豫地买下了心仪已久的车型。但紧接着，如何给爱车买保险的问题却让他有些犯难。究竟什么样的险种更适合自己？他决定通过网络寻求答案。让人意外的是，原本只打算在网上了解了解相关信息的他，最终却在人保财险官网直销(www.epicc.com.cn)完成了投保。汪先生告诉笔者，之所以选择网上投保，是因为人保官网的良好体验性让他切实感受到了网销渠道的便利。"在人保官网投保页面输入基本信息，系统会根据我的情况自动生成相匹配的险种套餐，报价清晰，选择灵活，有疑问还能获得在线解答，完全消除了我作为新手的顾虑。"

    由此可见，来自企业的贴心举措可以为初涉新领域的消费者们开启更多新体验。人保财险就是一直坚持站在用户角度，优化产品和服务，精益求精，使其能不断适应新老用户的需求。近日，笔者获悉，人保财险苏州市分公司又推出了一项引导新手使用网上投保流程的温馨举措，即在实体营业柜台外放置一台与营业员电脑相连的显示器，顾客可以通过这台显示器清晰的看到营业员在柜台内所进行的全部网上投保流程，并了解每个步骤该如何操作。这样一来便可轻松掌握要领，续保投保不必再往营业厅跑，自己在家上网搞定。

    这项举措对于网络菜鸟和网上投保新手来说非常有意义，不仅为他们提供了投保方式的新选择，还在很大程度上避免了操作失误的问题。我们期待这样的举措越来越多。