人们在享受汽车带来的全新生活时，也在遭遇它带来的许多烦恼和困惑。近年来，随着汽车消费走入寻常百姓家，名目众多的消费陷阱成为购车族和用车族颇为关心的话题。汽车消费大致可以归为两大类，一是购车期，二是用车期。对于大多数首次买车的消费者来说，对汽车的了解甚少，长达几年的用车期是体现车型质量、厂商服务优异与否最直观的方式。也就是在用车期，细究消费者的相关投诉不难发现，商家、维修厂的“花样”之多让人目不暇接。

    【售后服务类】

    汽车配件两个月不见踪影

    开车最大的优点之一就是出行方便，可如果车辆维修用的配件，甚至一些关乎行车安全的配件要等上半个月，甚至两个月都到不了货，影响到安全行驶，车主可就有得头疼了。本报曾接到过一个投诉，车主为了一个DVD配件等了半年之久。那么，汽车配件都去哪了，4S店配件供应就那么难吗？

    李先生的爱车出现两个问题，并且都集中在车辆的刹车系统上，一个是冬季时启动车辆后刹车异响，另一个是刹车系统迟钝，无法灵敏地控制刹车距离，急刹车效果很差，带来极大的安全隐患。

    李先生赶忙将车开到4S店进行检查，4S店称车辆需更换刹车助力主泵和辅泵，并为李先生车辆进行了订货。可过了两周，4S店表示辅泵仍未到货，严重影响了李先生车辆的日常安全使用。

    同样的情况还发生在郎先生身上。据悉，郎先生的新车在行驶到第3天时，就出现变速器异响的问题。首保后更换过一次变速器，但还是有异响。在与4S店再三沟通后，店家同意为郎先生再更换一次变速器。但附加条件是要签定一份协议，保证在第二次更换完后无论该部件有无异响以后都不再免费更换。虽然不满4S店的协议，但为了车辆的正常使用，郎先生最终还是同意了这个要求。但签完这个霸王协议过了近两个月，郎先生都没等到新变速器。

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    在本报接到的售后服务类投诉中，配件等待时间过长一直是车主投诉厂家或者服务站问题的重点之一。从最终投诉结果来看，其实很多时候并不是真的因为配件供应紧张或缺货造成，更多是因为厂商对此不重视，可能4S店会觉得反正是免费给车主修，多等等又何妨，或者更可怕的是根本没打算真的更换而编造的托词。

    维修“乱收费”不成做手脚

    郭先生发现车辆机油消耗严重，便将车开到一家4S店检查。工作人员将车子全部拆开检查后，称发动机出了严重的问题要大修。“不会啊，车子跑起来的时候我没有觉得有异样，发动机有问题我怎么会感觉不到呢？”有着多年开车经验的郭先生十分纳闷。但为了安全起见，他还是同意进行维修。随后，工作人员给郭先生打印了一份报价清单，一共5.8万元的维修费用，可把郭先生吓了一跳。“我买一个全新的发动机也只要5万元，你这个报价高得太离谱了。”郭先生说。

    随后，郭先生到同品牌其他4S店咨询了发动机的维修费，别人的报价才3万元左右，郭先生决定将车换店维修。在4S店取车时，他特意吩咐工作人员千万别落下零件。随后，郭先生约了一位4S店专修发动机的老师傅，将车开过去一检查，老师傅说发动机根本没有问题，只需要更换一个零件就可以了。在检查中，老师傅发现车上的一个价值1万多元的零件不翼而飞。“肯定是丢在4S店了。”郭先生随后在4S店的仓库内找到了自己的零件，但4S店却称郭先生没有出示确凿的证据证明，坚决不让他将零件拿走。无奈之下，郭先生投诉至消保委。经调解，4S店同意退还缺失的零件，并向消费者致歉。

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    目前4S店的乱收费、价高质差等现象十分普遍，消费者在进行售后服务时要擦亮双眼，理性消费，让4S店出具合理有效的收费证明，保留相关维修凭证，便于维权。

    久修不愈，4S店维修能力堪忧

    消费者沈小姐购车不足一个月，发现车辆在怠速时空调不制冷。当接连几次发现这个问题后，沈小姐决定去4S店了解情况。

    由于故障点比较细微，4S店里的维修人员在经过几次试验后，才发现了问题点，但4S店表示暂时不能修，要将车留在店里观察。之后，4S店告知沈小姐，他们更换了空调压缩机，问题已解决。可在沈小姐满心欢喜地提走爱车后，没过多久同样的问题又出现了。无奈之下，沈小姐再次将车开回4S店内。谁知，这一去就是5次，原本沈小姐以为的小毛病反复出现，4S店却始终没有修好。

    沈小姐告诉记者，在这5次维修的过程中，4S店把车辆的空调压缩机、几个阀门做了更换，电脑数据也做了些许变更，且每次停留店里维修的时间都不算短，为何问题仍旧没有解决？对此，沈小姐开始质疑该家经销商的维修能力。“一次次去，信心一次次变少。店里的维修人员每次都换掉些小零件，但问题根本没有任何好转。既然不能解决，就应该明确说出来，不要每次修好后让我来提车，提回去车却依然存在故障。”沈小姐认为，4S店不仅维修技术有问题，在解决消费者车辆问题的态度上也有些敷衍。“每次去都说要检查，但每次的结果都一样，有点拖拉敷衍的意思。”

    对此，4S店的负责人却表示无法给消费者100%修好的承诺。“我们能做的就是力求为消费者解决问题，并且对沈小姐表示歉意，让她来来回回跑了这么多次。这是我们的服务不到位，对此我们会做出一定的补偿。将赠送2次保养，并赠送2000元的工时费。”张先生表示，这些条件是4S店经过协商后做出的最终决定，但是双方在条件上并没有达成一致。

    评析>>>

    车辆故障久修不愈，谁遇上了都心烦。2004年，国家质量监督检验检疫总局曾就《家用汽车产品修理更换退货责任规定（草案）》公开征求意见，其中规定，同一质量问题累计修理5次后，又出现质量问题的，消费者凭相关凭证，可要求更换同品牌型号整车。但这部公布了五年的草案至今仍未正式出台。建议消费者在遇到类似问题时，可以更换同品牌经销商尝试维修，或向厂家客服寻求帮助。