汽车频道> 汽车新闻> 国内

赢有道,衡至远--东风日产于"寒冬"中逆市向上

    共赢为纲,构建可持续发展生态

    “经销商收益和消费者满意,是我们矢志不渝的奋斗目标”。

    2018年,中国汽车市场竞争激烈,一些经销商度日艰难。东风日产的经销商继续保持2017年的盈利水平,温暖过冬。

    在东风日产看来,厂商与经销商一起,建设全触点、全价值的服务链,在厂商、经销商以及消费者之间,围绕汽车产品与服务的全新的商业闭环正在形成。

    “我们要构建厂商、经销商、消费者三者平等、和谐、可持续发展的生态体系。”陈昊副总经理表示。可以说,只有做到经销商真正有收益、消费者真正满意,主机厂才能过上好日子。

    “车市的寒流如何,加税还是加息,这些不是我们考虑的。重要的是怎样锤炼内功,和经销商伙伴共同来打造这个基础。把基础做牢,然后抢占更多的份额,这才是目前我们要做的。”东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长张继辉表示。

    在制度方面,东风日产通过经销商收益管理委员会、经销商战略顾问委员会、G3投资人会议、DAB经销商咨询委员会等,保持厂商和经销商之间良性互动。同时,东风日产建立销售市场顾问委员会、售后顾问委员会等,就商务政策、客户维系、满意度提升等展开顺畅交流。

    在行动方面,东风日产改革营销体系,简化商务政策,把资源充分下放到前线,让听得见炮火声的人直接决策。建立完善的厂商一体化沟通机制,使得东风日产和经销商伙伴之间真正做到了有事商量着办,劲往一处使。

    良好的营销生态体系,能够保障经销商收益。为此,东风日产建立收益管理委员会,通过15项贯穿经销商全价值链的收益KPI考核,保证经销商收益达成。同时,在金融支持方面,东风日产还推出收益公积金项目和批发贴息政策,为经销商的资金稳定、连续、充足提供保障。

    在汽车行业的销售竞争中,每一家专营店、每一位一线人员,都是营销大局中的基础和重要组成部分。东风日产从专营店诊断着手,制定经销商帮扶措施,提升专营店的业务能力、盈利能力和抗风险能力,让管理的归管理,服务的归服务,经营的归经营。对比2017年上半年,2018年上半年,有更多跟着东风日产节奏走的经销商提升了净利润,收效明显。

    “没有强大的经销商,就没有强大的东风日产,这是我们关注经销商网络建设的原因。东风日产乘用车公司总经理埃尔顿·谷硕在提及经销商网络建设和帮助经销商成长时表示。

    渠道拓展方面,为实现细分市场和客户群体的广泛覆盖,东风日产建立了一套科学完善的建网评估模型,将城市经济结构和经济潜力、人口因素等加入预测模型,从而更准确判断未来的销售机会并布局渠道,提升渠道布局的合理性和质量。同时,通过渠道下沉以实现细分市场和客户群体更广泛地覆盖。目前,东风日产专营店网点数增加至802家,城市覆盖率达到92%,较2017年增长3%,实现主机厂与经销商的共赢发展。

    与实体渠道相呼应,东风日产的水平业务创新也进展迅速。O2O在线试驾、数据资产应用模型、3D配置器、融资租赁回购等行业新型的业务模式及工具的完成开发,及新车品牌战略全面落地开花,易诚拍交易量快速成长;东风日产自建电商平台——车巴巴,整体销售贡献度达到25%车秒贷、在线金融等也针对用户群体实际需求开发了多样化的在线汽车金融产品。此外,东风日产还在探索分时租赁、共享出行等新商业模式,力求带给消费者更加多元价值的出行服务选择,创造多赢局面。

    此外,为提升客户满意度,东风日产贯彻“客户年3.0”,聚焦客户体验,积极推进数字化工具应用、星级店建设和DCRM客户互动平台深度推广项目,强化专营店5S管理,为客户提供暖心服务。为整合客户资产,打通客户全生涯周期的线上线下管理,东风日产成立客户发展部,实施精准的客户营销、强化保有客户大数据挖掘、优化客户O2O体验,助力品牌、销售、服务工作的可持续发展。

    这些措施的成果也反映在了东风日产2018年的答卷里。数据显示,20181-11月,东风日产整体市场占有率由4.9%提升至5.3%,合资品牌市场占有率由9.2%提升至9.8%,实现稳步提升。同期,东风日产品牌好感度稳居合资品牌TOP3,客户满意度调查排名跃居全行业第6位。

    结束语:车市“寒冬”,考验的不仅是车企的积累,还有面向未来的前瞻布局和积极行动。

    2019年,东风日产将从车型、客户、服务、区域、渠道、运营多维度,制定“新•七星+”战略,通过“技术创新”与“文化传承”双核驱动,提升企业核心竞争力,以稳健的体系、坚定的内核、明晰的航向,开启“人·车·生活”2.0时代。

    “正如习近平总书记所说,我们都在努力奔跑,我们都是追梦的人。”对于未来,东风日产乘用车公司副总经理信心十足,“我们遇到了一个好时代,还有全力支持我们事业的好股东,以及一个拥有优秀文化的好团队,我们对市场的理解和客户的积淀,会帮助我们快速成长。市场可能依然低迷,我们已做好从容应对的准备。”

上一页 1 ... 3 4 5

声明:本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请尽快与上海热线联系,本网将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:shzixun@online.sh.cn

本文来源:上海热线汽车频道 作者: 责任编辑:邬文波

©1996- 上海热线信息网络有限公司版权所有

许可证编号:31220180001 沪ICP备09025212号 沪网文[2017]6486-491号

沪公网安备 31010602000009号 互联网违法和不良信息举报中心