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长安汽车存顽疾 投诉量居自主品牌首位
http://auto.online.sh.cn 2017-03-10 15:55 [来源]:上海热线汽车频道综合

    长安汽车作为国内自主品牌的巨头,近年来推出了不少新车型。长安CS35、CS75、逸动等车型更是受到不少年轻消费者的青睐。但是在销量突飞猛进的同时,长安汽车的某些车型被不同程度地曝出质量问题,屡遭消费者投诉,更有甚者是刚买不久的新车被投诉,想不通长安汽车这是怎么了?

    行驶1个月就“罢工” 4S店归责车主驾驶不当

    上周,广东车主欧阳先生在中国汽车消费网投诉,称其刚购买一个月的长安CS75存在严重质量安全问题,行驶不到4000公里,离合器片就“罢工”。欧阳先生要求4S店能够为他买的新车免费维修及故障零部件免费更换,却遭到4S店工作人员拒绝。这究竟是怎么回事呢?小编立刻致电车主欧阳先生了解情况。

    欧阳先生告诉小编,他在今年4月时购买了一辆长安CS75汽车,令他没想到的是,就在提车后30天,车子突然出现故障,挡位挂不进无法行驶。拖至4S店检修,发现是离合器被烧毁,附带离合压盘、飞轮等均有损坏,而对此4S店给出答复是车主自己驾驶不当造成,拒绝赔偿。而车主表示自己并非新手,且驾驶其它车辆时均未出现问题,分明是车子质量原因导致,而且4S店在并未检测的情况下便直接断言属于驾驶不当造成,车主怀疑4S店是在推卸责任,双方关于维修方案未达成协议。

    『更换离合器片图片』

    除此以外,车子还存在行驶时有异响和胎压报警时好时坏的问题,欧阳先生表示这都可以不计较了,毕竟是国产车小毛病不可避免,小编听到这话感觉怪怪的,国产车在车主心里原来是这样的地位,不知道长安汽车和其它国产品牌听后有什么感想?目前,车主由于急需用车已经自费1000元更换了离合器片,但他表示会继续维权,要求厂家更换离合器总成。

    『车主提供胎压监测系统故障图片』

    4S店“身兼数职” 两大原因至车主维权难

    目前车主和4S店各执一词,那么究竟操作不当是否会引起离合器片烧毁呢?为此,小编特地咨询了某4S店资深维修师傅朱师傅,据朱师傅表示,造成离合器片烧毁的原因并不能只归结于驾驶员操作不当,其中,如果产品质量不过关、材质不合格等情况也可能导致离合器片烧毁。车主对于车辆故障有质疑的话,可以找第三方鉴定机构进行鉴定。

    对此,车主认为如果4S店认定是操作不当导致,为何不愿出具鉴定报告?然而像这种存在争议的维权,想要成功确实很难,其主要有两大原因。首先,消费者在故障鉴定和举证上存在困难。由于目前多缺乏权威的第三方汽车检测机构,消费者在维权时遇到的举证难、鉴定难和索赔难等问题仍未解决。其次,鉴定机构不独立、鉴定人员不独立以及鉴定机构和鉴定人员无相关的法律责任,很难保证第三方的鉴定结论公正、独立。换而言之,因为4S店作为销售者,扮演了运动员和裁判员两种角色,因而车主多属于被动地位。

    长安汽车投诉不断厂家依旧无动于衷

    除了质量问题外,长安汽车的服务态度也广被车主吐槽。上海车主谢先生向我们反映,其2015年11月购买的长安逸动今年5月在高速行驶时后挡风玻璃开裂,4S店一口咬定是外力导致,而让谢先生不解的是当时前后都没车,玻璃上也没有明显的外力痕迹,凭什么一口咬定是外力呢?

    『车子后挡风玻璃碎裂图片』

    江苏的尚先生也反映长安汽车售后服务态度太差,他的长安逸动刚刚过保就出现裙边生锈问题,而且4S店拒绝免费处理,尚先生认为车漆生锈是车子设计缺陷,凭什么不给免费维修?难道过保了厂家就什么都不管了吗?与此同时,吉林王先生的悦翔V3也同样出现裙边生锈情况,比尚先生的还严重,同样厂家以过保为由不给免费处理,如此质量,真让人无言以对!

    『尚先生车子生锈图片』

    『王先生车子生锈图片』

    小编在整理长安汽车投诉时,还发现许多质量问题,例如逸动车轮钢圈断裂、4600公里新车多次漏电、睿骋发动机齿轮皮带异响、CS35变速箱挂不上挡等等,多次向厂家投诉后均没有结果。记得长安汽车股份有限公司总裁朱华荣在接受采访时强调说“长安汽车消费者可向我投诉不满”。在投诉多次都没有效果的情况下,难道车主真的只能去找朱总告状了吗?

    『重庆长安汽车股份有限公司总裁朱华荣』

    全文总结

    不可否认的是,过去两年长安汽车经历了产品飞速爆发期,其产品销售火爆,难免会出现售后服务不到位等现象,但产品的热销、供不应求并不能成为对产品质量监控不严格的借口。作为正处在攀升期的中国民族品牌,长安汽车的“产销双破百万”壮举如若因为产品质量问题成为过眼云烟,也是我们不愿看到的,希望这些问题能引起长安汽车的重视。



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