【上海热线汽车频道讯】继12月1日全年累计批发达到100万辆之后,12月2日上午12时58分,东风日产又迎来另一个百万——终端零售达到100万辆。东风日产乘用车公司总经理埃尔顿·谷硕先生、东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长陈昊先生,为今年第100万位车主举行了交车仪式,以表达东风日产对于消费者的感恩和对未来的期待。
在车市消费日益成熟和市场竞争日益激烈的情况下,东风日产依然能取得如此优异的表现,不仅得益于其在品牌力、产品力及营销力方面的全面发力,更在于东风日产将2016年定义为“客户年”,以“客户至上”为理念,不断为消费者提供多元化和个性化的产品和服务。
在2015年成功实现双百万跨越,跻身百万车企俱乐部后,2016年,站在百万量级基础上,东风日产不仅要走的快,更要走得远。随着近年来车市微增长的新常态,行业产能扩张导致的产能过剩以及产品同质化等问题越来越严重,汽车行业将面临新一轮白热化的淘汰赛。未来谁能更快响应客户诉求,将是决胜未来的关键所在。
东风日产立足“百万之巅,一切归零”的心态,回到做企业的根本上去,在今年年初,将2016年确立为“东风日产客户年”,秉持“客户至上”的价值观,为客户打造好每一台车,用心选好每一个零件,用心做好每一道工序,用心做好每一次服务。东风日产始终坚持,只有向客户提供真正满意的产品和服务,才是企业基业长青的基石。
在“客户年”,东风日产转变发展思路,从过去以产品和政策为中心,转变为以客户满意度为中心,围绕客户全价值链整合市场销售与服务体系,建立以客户为导向的组织架构,同时以年轻化的战略的深入推进,不断深化客户关系,强化客户体验和价值感知,全方位满足客户需求。
一方面,东风日产在年初将四大地区营销部下沉扩展为全国12个区域营销中心,打造更加扁平化的组织架构,进一步贴近市场变化,提高决策速度与支持速度,第一时间响应客户需求,帮客户解决问题。
另一方面,东风日产不断完善售后服务体系,在保险管家十周年之际进行全新的保险管家品牌升级,在提供“6心”级的管家服务基础上,从更细微处为客户着想,提供360°全方位服务,使“6心”级服务迈上新台阶。不仅如此,东风日产立足贴近客户需求,致力于打通消费者的汽车生活大平台,除了建设和运营自营电商体系——车巴巴外,东风日产还以认证二手车首创行业最长保修服务,让消费者能够享受到更加便捷、更具价值的服务。
同时,为满足客户多样化的用车需求与体验,东风日产进一步完善产品矩阵,形成了动感、舒适、SUV三大产品品类。并通过全面升级改造终端展厅,以及打造新楼兰发现中国美、西玛拉风体验营等一系列深化客户体验的营销活动。值得一提的是,东风日产更是通过赞助欧冠赛事、与NBA强强联合、邀请易建联作为新生代TIIDA代言人等一系列体育营销,为客户提供充满激情与活力的汽车生活体验。
根据最新发布的11月销量数据,东风日产NISSAN、启辰双品牌单月批发达132,692辆,同比增长16.2%,零售112,605辆,同比增长11.6%,再创新高,并成功实现连续三个月批售双破十万辆,全年销量目标超额达成指日可待。其中,家轿之王轩逸11月热销40,305辆,连续两月破四万大关,创年内单月销量最高,稳居乘用车市场前列。同时,以新楼兰、新奇骏、全新逍客为代表的SUV阵营,势头强劲,1-11月累计销量突破30万辆。启辰品牌销量成绩同样实现节节攀升,11月热销8,811辆,1-11月累计销量达102,843辆。
取得如此卓越的销量佳绩,离不开每一位客户的认可与信赖。在第100万辆车主交车仪式上,谷硕总经理表达了东风日产对于消费者的感恩和对未来的希冀:“对于东风日产来说,客户永远是第一位的,今年是我们的“客户年”,我们非常感谢每一位东风日产车主的信赖与支持。未来,我们将继续以客户为中心,持续不断地为客户提供真正满意的产品和服务,让‘人·车·生活’的理念更深入民心,携手客户开启新的征程,实现新的跨越。”