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汽车消费维权普遍“期望过高” 引纠纷

    【上海热线汽车频道讯】实施已两年多的汽车“三包”法,使汽车这一大件商品的退换货成为可能,然而去年我市有关汽车消费维权的近百件案例中,不少都是因消费者“期望过高”所致,例如当新车出现车漆有划痕或玻璃开裂等问题时,车商承诺可维修或换件,但消费者却坚持要求换新车,结果引发纠纷。

    新买的车刚开到家,却发现前挡风玻璃出现裂痕。近日,王女士就此事找到4S店要求换一台新车,但4S店称,由于玻璃并非是产品主要零部件,只能维修不能换车。无独有偶,市民郝女士三天前偶然发现新买的车后备箱处有划痕,她要求退车,被4S店拒绝,4S店称只能负责免费修补。

    汽车“三包”法已经实施两年多,但截至目前,我市还没有出现退换车的成功案例。数据显示,2015年我市消费者针对汽车产品的投诉相比2014年增加了10%,消费者反映的问题包括汽车发动机异常熄火、玻璃开裂、轮胎胎侧裂纹等。

    据工商部门的相关人士介绍,眼下,有关汽车消费维权的案例,普遍存在消费者心理预期过高的现象。按照汽车“三包”法的规定,只有当车辆出现发动机或制动系统故障,车身开裂、燃油泄漏等严重影响驾驶安全的质量问题,且修理或更换部件后仍不能解决问题,才有可能进入退换货程序。而玻璃、轮胎等非主要部件出现质量瑕疵时,车商负责更换或维修,即已尽到售后服务的义务,在这种情况下,消费者再坚持换新车或退车,无疑会增加维权的成本和难度,因此消费者在提高维权意识的同时,把握好维权的尺度,也是提高维权成功率的重要因素。



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