乔本权，1975年出生，江苏人；1996年大学毕业后即进入汽车行业，期间取得过英国剑桥大学高级经济管理证书，美国加利福利亚大学与中国广播电视大学合办的高级工商管理证书等。1998年来到上海，成为新上海人。最先在一家香港汽车集团公司工作十年，相继服务于奥迪、日产、本田、丰田等品牌，2012年开始就职于香港大昌行汽车集团，目前为东风日产众泰专营店总经理。10多年的时间，足够让一个懵懂无知的少年变成运筹帷幄的高手。此次，本刊专访了这位上海车市的“弄潮儿”，听其畅谈管理理念。

　　笔者：能介绍一下众泰日产的情况吗？

　　乔本权：东风日产众泰专营店成立于2003年6月，是香港大昌行汽车集团旗下的子公司，同时也是东风日产品牌在上海地区授权的第一批4S店，也是进口日产的特约维修站，秉承大昌行“以客为尊”的企业理念，公司不断提高服务质量的同时，经过这么多年对客户的真诚服务，众泰日产专营店也成为东风日产用户和进口日产用户最贴心的汽车管家。

　　笔者：鉴于钓鱼岛事件，日系汽车4S店目前有没有什么尽快恢复的方法？

　　乔本权：2012年涉日事件爆发后，对日系品牌影响是非常大的，但是厂家为了经销商的利益和适应市场需求，适时适当地修正了年销售目标，我店超额110%完成了厂家目标，全年实现销售1400多台。

　　要说突破困境的方式，我一直觉得在北上广深的汽车市场要想取得发展和生存，只有两个办法：1.跑得快，跑在同行前列；2.跑得巧，懂得发现市场先机。所以，在平时积累的严谨管理和培养个人在高竞争压力下的战斗力情况下，同时结合东风日产在第一时间推出安全保障承诺，保证客户购买东风日产车辆的安全性，并向客户承诺7天包换政策，从而确保了本店销量的提升。

　　笔者：在经销商竞争更加激烈的市场环境下，众泰在管理方面的核心思维是什么？

　　乔本权：我对公司管理的核心思维是“让员工和公司实现加速跑”，因为只有加速跑我们才能摆脱落后的处境，才能永远处于行业的前头，实践证明这是值得充分肯定的。我们的合作是建立在彼此信任和共同发展的基础上,“专业、活力、中国动力”是我们香港大昌行的思想，“科学、务实、团结、进取”是我们创建的企业精神！“走团队奋斗的道路”是我们彼此的选择，没有英雄的团队就不会有英雄的个人。人才不是越优秀越好，而是合适的才是最好的。“合适”就是我们公司用人的标准和尺度。

　　笔者：您在日常管理中是如何理解总经理这个角色和定位？

　　乔本权：对于总经理这个职位，我是从三个方面来理解的，首先从公司经营来讲，我是个管理者，要对公司的经营结果和未来长期发展负责；其次从员工角度来说，员工跟着我，我希望他们过得越来越好和人生好的发展，那我就是父母的角色；第三从工作之外来讲，我又会和他们玩在一起，那我就是他们的兄弟。所以我认为总经理应该是这三者的综合体吧。

　　笔者：今年，众泰给自己拟定的销售目标是多少？

　　乔本权：起跑领先一步，人生领先一大步，成功从选定目标开始！我们于2012年底就确定了今年的预算目标，2013年我们的销售目标1600台相对于2012年提升20%多。目标设定一般取决于你对本区域市场的熟悉和了解，还有你对未来的信心，秉着“要么不做，要做就做最好”的理念，目标就一定会实现！引用央视的一句广告词“心有多大，舞台就有多大！”

　　笔者：您觉得人性化管理和模式化管理哪个更重要？

　　乔本权：汽车行业抑或所有行业的管理，在市场竞争的情况下可能都会经历这样的发展趋势：从开始的无序化到标准化再到专业化，一定会发展到未来的精细化、个性化和人性化。这样才能更快、更高、更强，所以我觉得人性化管理也许是模式化管理发展的未来。