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在绿地万豪酒店车库碾到碎玻璃 轮胎受损 酒店拒绝赔偿 消保委说应该赔
http://auto.online.sh.cn 2012-07-16 10:13 [来源]:青年报

  因为要前往酒店健身房健身,余小姐根据门童指示将爱车驶入酒店地下车库,却不料在正常行驶路径上碾到了一摊玻璃碴,爱车的轮胎也因此受损。余小姐要求酒店作出赔偿,却被对方以“产权不属酒店”为由强硬回绝。

  本报记者连续两周以多种方式联系酒店寻求说法,却始终没有得到任何答复。市消保委则表示,如地下车库的使用和管理权都属酒店,酒店就应该承担相应的赔偿责任。

  地下车库碾到碎玻璃酒店拒赔

  余小姐向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映,今年6月19日上午10点左右,她和往常一样驱车前往位于卢湾区江滨路的绿地万豪酒店,计划去酒店内的健身房游泳。根据门童的指示,她将车驶入了酒店的地下车库,就在她依正常路线行驶时,突然感觉到爱车压到了异物。“我下车后发现,在地下车库入口的下坡处有一堆玻璃碴,我车的四个轮子都多少嵌入了一些碎渣。”

  余小姐当即找来了酒店的前厅经理,“他一开始表示,酒店肯定会为此事负责,会对我的损失进行赔偿,让我先安心去健身,我觉得他们说话应该算话,就离开了车库。”

  中午12点左右,余小姐游泳完后,再次前往酒店大堂询问时,酒店方面的说法就有了变化。“先是另一个前厅部的经理让我直接和酒店的保险公司联系,随后我又接到一个自称酒店负责保险事宜人员的电话,他还质疑我为什么看到玻璃还要开上去。一个保安部的经理说,停车库的产权不属酒店,目前还在交接中。一个外籍负责人又表示,停车库不归酒店管。总而言之,酒店不打算赔偿我的损失了。”

  余小姐表示,当天她和酒店一直僵持到下午五点。回家后,她将车开至4S店检测,汽修工表示轮胎已明显受损,建议其至少更换两个后胎,费用在4000元左右。“我希望酒店能够承认在管理上的失责,并赔偿我更换轮胎的费用。”

  记者联系两周未获酒店任何答复

  为了解事情发生的详细经过及酒店方面的回应,记者于6月26日联系了绿地万豪酒店公关部,接听电话的黄小姐(音)表示,公关部负责媒体接待的容小姐(音)当天不在办公室,并称容小姐近期工作繁忙,经常出外勤,希望记者第二天再联络。

  6月27日,记者再次联系公关部,容小姐依旧不在,由于黄小姐称没有容小姐的手机号码,记者询问了容小姐的工作用电子邮件地址并发去了采访提纲。此后,记者在每个工作日都至少致电一次绿地万豪公关部,结果不是无人接听,就是继续得到“容小姐不在”的结果,记者虽然在邮件和电话中多次留下自己的联系方式,但直至发稿时,依然没有得到任何来自绿地万豪酒店方面的消息。

  事实上,记者曾于6月26日驱车前往绿地万豪酒店进行探访,酒店工作人员称,下方停车库为酒店住客或其他消费者使用,“相当安全”。但记者在地下车库观察后发现,此处既没有管理人员也没有清洁人员,15分钟内,只有三辆车开过。

  消保委:酒店应对消费者赔偿

  在地下停车库内,记者看到了一张署名为“上海高力国际物业服务有限公司”的停车规则,公司专项负责人表示,该地下车库分为多个区域,物业公司仅管理办公楼区域的停车管理,酒店下方停车库的管理方和使用方一直都是绿地万豪酒店。高力物业表示,整幢大楼和地库的产权方确为其他公司,但如果出现纠纷,应该由所属区域的管理方负责。

  市消保委法研部负责人唐健盛也认为,无论车库的产权方为何人,既然绿地万豪为车库的实际使用者,就应该承担相应责任。“消费者在酒店内进行其他消费,把车停在地下车库,管理好车库就是酒店的附随义务。如果因车库管理不善对消费者造成了损失,酒店就应该进行赔偿。”

[作者]:陈臻 [选稿]: 陈云
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